¿Cómo borro o desactivo mi cuenta?

Aunque lamentamos que te vayas, si deseas desactivar tu cuenta de Canva, lo único que tienes que hacer es enviarnos a support@canva.com un tique de ayuda solicitando la eliminación de tu cuenta.

Recuerda que, al eliminar tu cuenta de Canva, todos los diseños que hayas creado los perderás para siempre y no podremos restaurar tu cuenta ni ninguno de sus contenidos.

Cambia a una cuenta gratuita de Canva

Si no deseas borrar tu cuenta sino que quieres cancelar una prueba o suscripción premium a Canva for Work, sigue los pasos descritos aquí

De esta forma puedes continuar con tu cuenta, que será revertida a una cuenta gratuita de Canva general, sin ningún cargo por la suscripción. Asimismo, conservarás los diseños y la información de la cuenta.

Antes de irte, comprueba lo siguiente:

  1. Asegúrate de descargar y realizar una copia de respaldo de todos los diseños publicados que quieras conservar. 
  2. Asegúrate de enviar el tique de ayuda usando la misma dirección electrónica que empleas para acceder a la cuenta de Canva que deseas borrar.

¿Todavía tienes problemas? Informa de una incidencia y nuestro equipo de ayuda al cliente se pondrá en contacto contigo.

Hola, {{ticket.requester.first_name}}:

 Gracias por ponerte en contacto. Para que pueda atenderte mejor, ¿puedes aclarar tu solicitud?

1. ¿Deseas borrar la cuenta por completo? Ten en cuenta que al hacerlo toda la información almacenada en la cuenta, incluso los diseños, se eliminarán para siempre del sistema y será totalmente imposible recuperarlos. Así que, por favor, confirma que deseas desactivar la cuenta vinculada a esta dirección electrónica: {{ticket.requester.email}}. Coméntamelo y prosigo con el proceso.

2. Otra opción, si simplemente deseas cancelar una prueba o suscripción premium a Canva for Work, es seguir los pasos que se describen en el siguiente artículo del Centro de Ayuda:





¿Cómo cancelo mi suscripción a Canva for Work?

De esta forma puedes continuar con tu cuenta, que será revertida a una cuenta básica de Canva, sin ningún cargo anual/mensual en tu tarjeta de crédito. Asimismo, conservarás los diseños y la información de la cuenta. Cométame qué deseas hacer para que pueda ayudarte.

Hola, {{ticket.requester.first_name}}:

Gracias por enviarnos este mensaje.

Simplemente deseo aclarar que tu solicitud es eliminar por completo la cuenta de {{ticket.requester.email}}. Ello implicará que todos los diseños que has realizado también se borrarán para siempre. Asimismo, te recuerdo que esta acción no tiene vuelta atrás.

Si es lo que solicitas, coméntamelo ahora mismo para que pueda ofrecerte toda la ayuda. Además, desearía pedirte que nos dieras la razón por la que has tomado esta decisión. Cualquier comentario que tengas sobre Canva que explique el motivo por el que deseas eliminar tu cuenta nos ayudará a mejorar nuestro sitio.





Hola, {{ticket.requester.first_name}}:

 Solo deseo confirmarte que ya he desactivado tu cuenta de {{ticket.requester.email}}.

No dudes en comentarme si hay algo más en lo que te pueda ayudar.




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